Política de Privacidad
Tu privacidad y la seguridad de tus datos son nuestra prioridad.
Cumplimiento normativo internacional y RGPD.
En Metalmorfosis, valoramos tu confianza. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web (metalmorfosis.lat), interactúas con nuestro chatbot de Inteligencia Artificial o te comunicas a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp, en estricto cumplimiento con las normativas internacionales de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos:
- Datos de contacto e identificación: Nombre, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico y RIF (en caso de empresas).
- Datos de comunicación: Historial de mensajes de chat enviados a través de nuestro sitio web o nuestra línea oficial de WhatsApp Business, incluyendo las imágenes de los equipos que nos envíes para valoración técnica.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador y datos de uso recopilados a través de cookies esenciales para el funcionamiento del sitio web.
2. ¿Para qué utilizamos tus datos?
El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales e intenciones:
- Prestación del servicio: Para procesar tus solicitudes de recolección, cotizar el valor de tus equipos electrónicos (RAEE) y coordinar la logística.
- Atención al cliente automatizada: Utilizamos un agente de Inteligencia Artificial para responder de forma rápida y eficiente a tus consultas a través de WhatsApp y nuestro sitio web.
- Cumplimiento legal: Para la emisión de certificados ambientales y actas de destrucción segura de datos en el caso de clientes corporativos.
3. Uso de Inteligencia Artificial y Terceros
Para ofrecerte una atención inmediata, Metalmorfosis utiliza herramientas tecnológicas de terceros. Al interactuar con nuestros canales, aceptas que tus datos (textos y número de teléfono) puedan ser procesados por:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp API): Para el enrutamiento y entrega de los mensajes instantáneos.
- Google LLC (Gemini AI): Nuestro chatbot utiliza la tecnología de Google para comprender y responder a tus consultas. Nota: Los modelos de IA están configurados para no utilizar tus datos personales para el entrenamiento de modelos públicos.
- Odoo S.A.: Para el alojamiento de nuestro sitio web y la gestión de nuestro sistema de relación con clientes (CRM).
4. Retención de Datos y Destrucción Segura
Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada o para cumplir con requisitos legales, contables o de informes.
Importante (RAEE): Como parte de nuestros servicios corporativos de reciclaje, garantizamos la destrucción física y lógica de los datos contenidos en los discos duros, servidores y equipos informáticos que nos entregas, emitiendo un certificado de confidencialidad y destrucción irrecuperable.
5. Tus Derechos (Derechos ARCO y RGPD)
De acuerdo con la normativa internacional, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
- Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de tus datos personales, incluido el historial de chat de nuestro CRM.
- Oposición y Limitación: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
- Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otra organización.
6. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Si deseas ejercer alguno de estos derechos, o si tienes alguna pregunta sobre cómo manejamos tu información, por favor contáctanos directamente a través de nuestro correo electrónico de privacidad o nuestra línea corporativa:
- Correo Electrónico: infometalmorfosis@gmail.com
- Línea Corporativa: +58 424-1940345
- Sede Principal: Maracay, Aragua, Venezuela.
Última actualización: Marzo de 2026. Metalmorfosis se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las normativas legales vigentes.
Política de Privacidad
Tu privacidad y la seguridad de tus datos son nuestra prioridad.
Cumplimiento normativo internacional y RGPD.
En Metalmorfosis, valoramos tu confianza. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web (metalmorfosis.lat), interactúas con nuestro chatbot de Inteligencia Artificial o te comunicas a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp, en estricto cumplimiento con las normativas internacionales de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos:
- Datos de contacto e identificación: Nombre, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico y RIF (en caso de empresas).
- Datos de comunicación: Historial de mensajes de chat enviados a través de nuestro sitio web o nuestra línea oficial de WhatsApp Business, incluyendo las imágenes de los equipos que nos envíes para valoración técnica.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador y datos de uso recopilados a través de cookies esenciales para el funcionamiento del sitio web.
2. ¿Para qué utilizamos tus datos?
El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales e intenciones:
- Prestación del servicio: Para procesar tus solicitudes de recolección, cotizar el valor de tus equipos electrónicos (RAEE) y coordinar la logística.
- Atención al cliente automatizada: Utilizamos un agente de Inteligencia Artificial para responder de forma rápida y eficiente a tus consultas a través de WhatsApp y nuestro sitio web.
- Cumplimiento legal: Para la emisión de certificados ambientales y actas de destrucción segura de datos en el caso de clientes corporativos.
3. Uso de Inteligencia Artificial y Terceros
Para ofrecerte una atención inmediata, Metalmorfosis utiliza herramientas tecnológicas de terceros. Al interactuar con nuestros canales, aceptas que tus datos (textos y número de teléfono) puedan ser procesados por:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp API): Para el enrutamiento y entrega de los mensajes instantáneos.
- Google LLC (Gemini AI): Nuestro chatbot utiliza la tecnología de Google para comprender y responder a tus consultas. Nota: Los modelos de IA están configurados para no utilizar tus datos personales para el entrenamiento de modelos públicos.
- Odoo S.A.: Para el alojamiento de nuestro sitio web y la gestión de nuestro sistema de relación con clientes (CRM).
4. Retención de Datos y Destrucción Segura
Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada o para cumplir con requisitos legales, contables o de informes.
Importante (RAEE): Como parte de nuestros servicios corporativos de reciclaje, garantizamos la destrucción física y lógica de los datos contenidos en los discos duros, servidores y equipos informáticos que nos entregas, emitiendo un certificado de confidencialidad y destrucción irrecuperable.
5. Tus Derechos (Derechos ARCO y RGPD)
De acuerdo con la normativa internacional, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
- Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de tus datos personales, incluido el historial de chat de nuestro CRM.
- Oposición y Limitación: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
- Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otra organización.
6. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Si deseas ejercer alguno de estos derechos, o si tienes alguna pregunta sobre cómo manejamos tu información, por favor contáctanos directamente a través de nuestro correo electrónico de privacidad o nuestra línea corporativa:
- Correo Electrónico: infometalmorfosis@gmail.com
- Línea Corporativa: +58 424-1940345
- Sede Principal: Maracay, Aragua, Venezuela.
Última actualización: Marzo de 2026. Metalmorfosis se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las normativas legales vigentes.